晨報(bào)記者 葉松麗 實(shí)習(xí)生 張益維
鄒先生新買的iPhone6，使用還沒到兩個(gè)星期，電池就出現(xiàn)了問題。他把手機(jī)送到蘋果公司的一家直營(yíng)店保修，然而因?yàn)檫@部手機(jī)不是該店售出的，工作人員要求鄒先生先到網(wǎng)上預(yù)約維修。可是，他在網(wǎng)上預(yù)約了一個(gè)多星期，最終，只獲得了一個(gè)手機(jī)檢測(cè)的機(jī)會(huì)，沒有預(yù)約到手機(jī)維修，“沒想到修手機(jī)比到三甲醫(yī)院看病還難。”
最終，在朋友建議下，鄒先生通過淘寶店主的“預(yù)約神器”，花了80元，輕松完成預(yù)約。對(duì)此，鄒先生不禁質(zhì)疑，難道門店里的預(yù)約號(hào)都被一些人拿去網(wǎng)店出售了？
網(wǎng)頁預(yù)約：信息錯(cuò)誤
昨天上午8點(diǎn)半，記者打開電腦開始登錄蘋果官網(wǎng)。因?yàn)猷u先生說，早上9點(diǎn)左右最容易搶到蘋果直營(yíng)店放出的維修預(yù)約名額。然而，剛打開蘋果官網(wǎng)頁面，記者就傻眼了。在徹底貫徹簡(jiǎn)約風(fēng)的蘋果官網(wǎng)首頁，記者竟沒有在任何一段文字中，找到可以預(yù)約直營(yíng)店的提示。
借助網(wǎng)友整理的攻略，記者才知道，若想登錄到網(wǎng)上預(yù)約頁面，首先要在蘋果官網(wǎng)主頁點(diǎn)擊“查找零售店”，之后在“查找零售店”頁面中的搜索欄里選擇要去的店鋪，進(jìn)入零售店的頁面后，填寫蘋果賬號(hào)、密碼登錄，才能夠進(jìn)入正式的預(yù)約環(huán)節(jié)。
進(jìn)入了填寫個(gè)人信息的預(yù)約頁面后，還需要填寫鄒先生的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)，并進(jìn)行短信驗(yàn)證。等到好不容易填寫好全部信息，并將預(yù)約申請(qǐng)?zhí)峤缓螅浾邊s收到了“信息錯(cuò)誤”的提示。
電話預(yù)約：近期客滿
難道因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致網(wǎng)頁預(yù)約失�。坑谑�，記者決定換一種方式進(jìn)行預(yù)約：撥打蘋果官方客服電話。
客服接線人員聽完鄒先生手機(jī)問題的描述后表示，可以幫助進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，獲取直營(yíng)店服務(wù)。正當(dāng)記者松了一口氣時(shí)，客服卻用甜美的聲音說出了一個(gè)不幸的消息：上海地區(qū)四家蘋果直營(yíng)店一周內(nèi)的全部預(yù)約名額都已經(jīng)發(fā)放完了。也就是說，鄒先生最快只能在7天后到直營(yíng)店里維修手機(jī)了。
聽到這樣的消息，記者傻眼了。沒料到，蘋果上海地區(qū)直營(yíng)店預(yù)約服務(wù)居然這么緊俏。
那么，直營(yíng)店維修預(yù)約名額究竟何時(shí)發(fā)放？在什么時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約成功幾率比較大？對(duì)此，客服人員答復(fù)稱，預(yù)約名額發(fā)送周期由線下直營(yíng)店決定，他們也不能確定，建議記者與線下直營(yíng)店進(jìn)行溝通。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在整點(diǎn)時(shí)搶名額成功的概率比較大。
直營(yíng)店預(yù)約：依然失敗
昨天下午，記者陪同鄒先生來到南京東路蘋果直營(yíng)店。在一樓展示廳，工作人員稱，用戶不是在該店購買的手機(jī)，且無法出示購機(jī)憑證，只能到網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。
記者表示，已經(jīng)預(yù)約了一個(gè)多星期都沒成功。該工作人員表示，可以到地下一層去，讓下面的工作人員幫忙試試看。
在地下一層，4名工作人員站在入口處，對(duì)所有問題手機(jī)進(jìn)行預(yù)檢。一名工作人員看了鄒先生的手機(jī)后，在平板電腦的系統(tǒng)里輸入鄒先生手機(jī)的序列號(hào)，查看電池情況。不一會(huì)，電腦上的圖標(biāo)顯示，鄒先生的手機(jī)電池運(yùn)行正常。
工作人員告訴鄒先生，可以到旁邊的蘋果電腦上現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)。隨后，記者就跟鄒先生一起，在旁邊一臺(tái)電腦的蘋果服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)中，輸入機(jī)器編號(hào)、機(jī)主的用戶注冊(cè)號(hào)、手機(jī)號(hào)等，然而一連兩次都沒有預(yù)約成功。鄒先生找來一名工作人員幫忙操作，可是依然沒有預(yù)約成功。
蘋果官方規(guī)定，每名消費(fèi)者一個(gè)星期內(nèi)只能獲取三次驗(yàn)證碼。由于鄒先生已經(jīng)累計(jì)操作三次，因此按照規(guī)定，他這個(gè)星期內(nèi)都無法拿到直營(yíng)店保修服務(wù)預(yù)約名額了。
“你預(yù)約其他門店試試看，上�？偣灿�4家門店可供選擇�！痹摴ぷ魅藛T說完就走了。
看著門庭若市的維修區(qū)，記者一再追問，實(shí)體店每天到底放出多少個(gè)號(hào)，怎么會(huì)讓直營(yíng)店保修預(yù)約服務(wù)如此緊張？一名工作人員表示，該門店每天放號(hào)200-300個(gè)，具體由當(dāng)天上班的工程師人數(shù)決定。
網(wǎng)店代預(yù)約：80元搞定
此時(shí)，鄒先生和記者都已十分沮喪。在分別前，鄒先生說：“我決定試試朋友說的‘野路子’，花點(diǎn)錢在淘寶上解決這個(gè)問題�！�
記者和鄒先生折騰了一天都未能完成的事情，在淘寶上“花點(diǎn)錢”就能解決嗎？
記者按照鄒先生的提示，在淘寶網(wǎng)搜索“蘋果預(yù)約”的服務(wù)。淘寶網(wǎng)上不少店家號(hào)稱，他們不僅可以輕易拿到上海蘋果直營(yíng)店的維修名額，甚至還能拿到全國(guó)范圍內(nèi)任意一個(gè)城市的蘋果直營(yíng)店的維修預(yù)約名額。在上海地區(qū)，一次代預(yù)約服務(wù)的標(biāo)價(jià)為80元。
一名叫做小F的淘寶店主透露：在各個(gè)城市的蘋果保修代預(yù)約服務(wù)中，北京最為便宜，深圳最貴。其他城市都和上海差不多，要價(jià)80元。一般當(dāng)天預(yù)約，第二天就可以去店里了，想去哪家店可以隨意選擇。
為什么這些店主可以如此輕易的拿到預(yù)約名額？在記者的追問下，店主小F稱，這是因?yàn)樗麄冇昧恕巴鈷焐衿鳌薄?/P>
在記者發(fā)稿前，鄒先生來電稱，已經(jīng)通過淘寶預(yù)約成功了，第二天就可以去店里進(jìn)行保修服務(wù)。
